Quando você compra algo no jogo, em geral é entregue na mesma hora. Contudo, às vezes pode demorar um pouco. Você pode reiniciar o jogo para verificar se a compra foi entregue. Caso não tenha sido, é porque está sendo processada, o que pode demorar até 24 horas.

Após esse período, podemos verificar o que aconteceu com a compra e ajudar você. Para fazer isso, precisaremos de uma imagem do recibo onde possamos ver a data e o código da compra.

Se a compra foi feita em um aparelho da Apple, entre em contato diretamente com eles (a Apple gerencia a própria loja e lida com essas questões).

Não consigo comprar!

Se você já realizou alguma compra em nosso jogo ou qualquer outro, verifique o seguinte:

●        Conexão de rede. Ela deve estar estável para que você consiga fazer compras no jogo, então se estiver com alguma dificuldade, tente outra rede.

●        Problemas temporários na loja de aplicativos. Todas as compras são de responsabilidade da loja de aplicativos da qual o jogo foi baixado e, às vezes, ela pode estar sob manutenção ou sofrendo algum problema técnico. Espere alguns minutos e reinicie o dispositivo, depois tente repetir a compra.

Se você nunca realizou uma compra dentro de aplicativos, verifique:

●        Se as informações de pagamento estão corretas. Não deixe de conferir se há algum erro no preenchimento das informações de pagamento.

●        Se o método de pagamento está atualizado e é aceito no jogo. Confira se o método de pagamento não expirou e se está válido. É possível encontrar a lista de métodos de pagamento aceitos nas seções correspondentes dos sites de suporte ao cliente da Apple, Google e Amazon.

Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte ao Jogador com uma descrição detalhada do problema, e faremos o possível para resolvê-lo.

Por que cobraram a mais? 

É possível ver o preço final antes de confirmar o pagamento, que também aparece no recibo da loja de aplicativos. Em algumas regiões, impostos também estão incluídos no preço.

Nos dispositivos iOS, várias compras podem aparecer juntas como uma única transação no recibo da loja. O recibo também pode levar vários dias para ser enviado, por isso você pode pensar que todas as compras foram feitas no mesmo dia.