1. Tente reconectar: se você vinculou sua conta através do Facebook, Google Play, Appstore ou serviço similar, você pode tentar restabelecer a conexão para recuperar a progressão perdida. Acesse o perfil e toque em "Iniciar sessão". Depois selecione o serviço correto e siga as instruções na tela.
2. Acesse o jogo no seu dispositivo anterior.  Conforme mencionado antes, ao vincular a conta a um serviço externo, você pode transferir o progresso para um novo dispositivo. Acesse o jogo usando o dispositivo antigo, vincule um serviço de terceiros conforme instruído acima e inicie o jogo no novo dispositivo com a conta selecionada!
3. Se as soluções acima não funcionarem, peça ajuda ao nosso Suporte ao Jogador. Quando entrar em contato, envie as seguintes informações:

○        Nome de usuário e ID de jogador, caso você se lembre;

○        A hora aproximada em que você criou a conta;

○        A data do último acesso;

○        Os dispositivos que foram usados para jogar.

○        Se você realizou alguma compra na conta perdida, envie uma captura de tela do recibo de compra mais antigo.

○        Qualquer detalhe que possa nos ajudar a encontrar a conta e confirmar que ela é sua.

 Vamos pegar essas informações e resolver a situação para recuperar a sua conta bem rápido!

Importante

●        Caso você restaure o dispositivo às configurações de fábrica, o jogo será recuperado automaticamente se estiver vinculado a uma conta (Facebook, ID Apple, Google).

●        Verifique se a conexão à internet está estável e se seus dispositivos atendem aos requisitos do sistema.

Salvamento do progresso

A fim de evitar a perda do seu suado progresso, recomendamos que vincule sua conta usando Facebook, Google Play ou Appstore. Dessa forma, os dados do seu jogo permanecem seguros. Para saber mais detalhes sobre as vinculações, dê uma olhada neste artigo.