Não recebi minha compra!
Quando você faz uma compra no jogo, ela geralmente é entregue logo depois. Às vezes, a entrega pode levar um pouco mais de tempo antes de ser processada. Observe que você pode fechar o jogo e iniciá-lo novamente para forçar a sincronização de dados adicionais entre o jogo e os servidores e verificar se a compra foi entregue. Se você não conseguir vê-la apesar desta etapa, isso significa que ela está sendo processada no momento, e isso pode levar até 24 horas.
Quando o tempo acabar e nada mudar, tente usar a opção Restaurar Compras no jogo. Isso pode ser feito tocando no avatar no canto superior esquerdo da tela do jogo.
Se nada disso ajudou, podemos verificar o que aconteceu com a compra e ajudar você. Exigiremos uma captura de tela do seu recibo mostrando a data da transação e seu ID.
Não consigo fazer uma compra!
Caso você já tenha feito compras em nosso jogo ou em outros jogos, verifique o seguinte:
Sua conexão de rede. A conexão deve ser forte e estável para que você possa fazer compras no jogo, então se tiver alguma dificuldade com a conexão atual, tente outra.
Problemas temporários na loja de aplicativos. As compras são gerenciadas pela loja de aplicativos apropriada de onde o jogo foi baixado. Observe que às vezes eles podem estar fora do ar para manutenção ou apresentar outros problemas técnicos que podem afetar a possibilidade de fazer uma compra. Tente esperar alguns instantes e reinicie o dispositivo, depois repita a compra.
Se você não fez nenhuma compra no aplicativo antes, verifique o seguinte:
Você inseriu as informações de pagamento corretas. Certifique-se de que você não cometeu nenhum erro ao preencher seus detalhes de pagamento. Tenha em mente que as transações no jogo são processadas pela loja de aplicativos de onde o jogo foi baixado.
Seu método de pagamento está atualizado e é compatível com nosso jogo. Veja se os seus meios de pagamento desejados não expiraram e ainda são válidos. Você pode encontrar a lista de todos os métodos de pagamento suportados nas seções correspondentes dos sites de Suporte ao Cliente da Apple, Google e Amazon.
Se nenhuma das etapas acima foi útil, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte ao Player com uma descrição detalhada do seu problema. Faremos o possível para descobrir.
Por que fui cobrado a mais?
O preço final é exibido antes da confirmação do pagamento e no recibo da app store. Tenha em mente que em algumas regiões, o preço também inclui impostos.
É importante notar que em dispositivos iOS, várias compras podem ser agrupadas em uma única transação com base no recibo que você recebe da loja. A entrega do recibo também pode levar vários dias, e é por isso que você pode pensar que todas as compras foram no mesmo dia.
Se você acredita que ainda foi cobrado a mais, entre em contato com o suporte ao cliente da sua loja de aplicativos. Eles lhe darão mais detalhes sobre suas compras e a política de impostos para compras online em sua região.