Por favor, esteja gentilmente informado de que o conteúdo digital comprado e entregue corretamente não é reembolsável na maioria dos casos. No entanto, se você quiser enviar uma solicitação sobre esse assunto, siga as instruções abaixo.
Para dispositivos Android
Para solicitar um reembolso de uma compra feita com o Google Play, entre em contato com nosso Suporte ao Jogador. Inclua o motivo do reembolso e o recibo do Google Play para esta transação.
Se você comprou algo com o Google Play, entre em contato com nossa equipe de suporte. Certifique-se de incluir o motivo do reembolso e seu recibo.
Os recibos das compras feitas na Google Play Store podem ser encontrados seguindo os passos abaixo:
1. Acesse payments.google.com
2. Encontre outra atividade de compra
3. Selecione Exibir compras
4. Selecione um pedido para ver seu recibo e clique/toque nele
5. Certifique-se de que o recibo contenha o GPA. Número. Por exemplo: GPA.1234-1234-1243-12435) Envie-o para nós junto com sua solicitação de reembolso.
Dispositivos iOS
Por motivos técnicos, a Apple lida com todas as solicitações de reembolso para compras feitas em dispositivos iOS. Se você deseja solicitar um reembolso, siga as instruções instruções exibidas neste artigo.
Histórico de compras e onde encontrá-lo
Quando você solicita um reembolso ou outros serviços relacionados à sua conta, é provável que solicitemos seu histórico de compras para identificar a compra correta em nosso sistema.
O histórico de compras é armazenado na app store que você está usando para fazer compras. Aqui estão os links para as instruções sobre como localizar seu histórico de compras, dependendo da plataforma que você está usando.
Histórico de compras na App Store
Histórico de compras no Google Play
Sinta-se à vontade para seguir esses links quando for conveniente para você, e você encontrará todas as suas compras com os detalhes que precisa!