Não recebi minha compra!
Quando você compra o jogo, ele geralmente é entregue imediatamente. No entanto, às vezes, a entrega pode demorar um pouco mais. Pode haver um atraso no processamento do pagamento na plataforma devido a algum tráfego extra. Feche o jogo e reinicie-o, pois isso deve ajudar a concretizar a compra.
Em situações em que uma compra é adiada, recomendamos que você evite tentar fazer outra compra do produto que deseja. Caso contrário, você pode receber uma cobrança indesejada.
Se uma compra for adiada, recomendamos que você não faça outra compra do produto que deseja. Caso contrário, você pode receber uma cobrança indesejada. Se você não conseguir ver a compra sendo entregue depois, ela está sendo processada no momento, e a entrega pode levar até 24 horas.
Quando o tempo acabar e nada mudar, tente usar a opção Restaurar Compras no jogo. Para fazer isso, toque no botão de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, toque no botão “Carrinho de Compras”.
Se 24 horas se passaram e a compra não foi concluída, avise-nos e forneça o(s) recibo(s) da(s) compra(s) perdida(s).
Para encontrar seu(s) recibo(s) na Google Play Store:
1. Acesse payments.google.com/ e faça login com sua conta do Google.
2. À esquerda, clique em Assinaturas e serviços.
3. Clique em Ver compras.
4. Selecione um pedido para ver seu recibo.
5. Encontre um ID parecido com este: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Copie ou tire uma captura de tela e envie na sua mensagem para nós.
Por favor, não envie nenhuma informação sobre sua conta bancária, cartão de crédito ou transferência de dinheiro (como seu PayPal). Tudo o que precisamos é do ID de compra do Google Play.
Minha compra foi cancelada:
Algumas compras podem ser canceladas devido a um problema com o método de pagamento ou endereço de cobrança. Não se preocupe; você não será cobrado por esta compra. Você pode verificar novamente seus detalhes de pagamento acessando sua conta do Google Pay e selecionando "Métodos de pagamento".
Não consigo fazer uma compra:
Caso você tenha problemas em nosso jogo ao fazer uma compra, siga os passos abaixo:
1. Verifique sua conexão com a Internet
Verifique se sua conexão Wi-Fi ou de dados móveis está ativa e funcionando. Se você notar algum problema com sua conexão, tente fazer a compra mais tarde.
2. Se você não recebeu um item comprado no aplicativo, tente fechar e reiniciar o aplicativo ou jogo que está usando.
No seu dispositivo, toque no botão quadrado
Localize o aplicativo que você deseja fechar
Toque no botão X no aplicativo que você deseja fechar
Alternativa: Tocar no ícone 'Lixeira' fechará todos os aplicativos ativados no dispositivo
Reinicie o jogo e verifique se o seu item foi entregue
3. Sua compra no aplicativo é recebida quando sua transação é concluída. Você pode verificar se o pagamento foi efetuado no aplicativo Play Store ou na página da web do Google Play.
Verifique o pagamento com o aplicativo Play Store
Abra o aplicativo Google Play Store.
No canto superior direito, toque na sua foto de perfil.
Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Orçamento e histórico.
Verifique o pagamento com um navegador da web
No seu computador, acesse sua conta do Google Play.
Na parte superior, clique em Histórico de pedidos.
Encontre sua compra no aplicativo.
4. As compras no aplicativo funcionam melhor quando você executa a versão mais recente da Play Store. Para atualizar o aplicativo:
Abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo Android
No lado direito da barra de pesquisa, toque no avatar.
Selecione Gerenciar aplicativos e dispositivos
Configurações de imprensa
Imprensa sobre
Atualização de imprensa Play Store
5. Ainda preciso de ajuda para fazer uma compra. Se você continuar enfrentando essa situação, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Suporte ao Jogador para obter assistência.