Não recebi minha compra!
Quando você compra o jogo, ele geralmente é entregue imediatamente. No entanto, às vezes, a entrega pode demorar um pouco mais. Pode haver um atraso no processamento do pagamento na plataforma devido a algum tráfego extra. Feche o jogo e reinicie-o, pois isso deve ajudar a concretizar a compra.
Caso uma compra seja adiada, recomendamos que você evite tentar fazer outra compra do produto que deseja. Caso contrário, você pode receber uma cobrança indesejada. No entanto, se você não tiver recebido o que comprou após 24 horas, tente usar a opção Restaurar Compras no jogo. Isso pode ser feito tocando no botão de engrenagem no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, no botão “Carrinho de Compras”.
Se a transação ainda parecer estar faltando depois, entre em contato com o Suporte da Apple. A Apple processa todos os pagamentos feitos no jogo.
Você pode entrar em contato com o Suporte da Apple aqui.
A Apple confirmou que fiz uma compra, mas ainda não a vejo; o que devo fazer?
Se sua compra foi confirmada pela Apple como processada, mas você ainda precisa vê-la entregue ao seu jogo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Jogador para obter mais assistência. Forneça a eles o máximo de detalhes possível sobre esta compra, incluindo um recibo da App Store para esta transação. Você pode encontrar o recibo seguindo as etapas abaixo:
1. Acesse as configurações no dispositivo
2. Selecione seu nome de usuário e depois iTunes e App Store (observe que, por motivos de segurança, pode ser solicitado que você faça login)
3. Deslize até a compra que você acredita que não foi entregue e toque nela.
Por que fui cobrado a mais?
Em dispositivos iOS, várias compras podem ser agrupadas em uma transação com base no recibo que você recebe da App Store. Observe que esse recibo também pode levar vários dias para ser enviado, então pode parecer que as compras listadas naquele recibo foram feitas no mesmo dia.
Se você ainda acha que foi cobrado a mais, entre em contato com o suporte ao cliente da sua loja de aplicativos aqui. Eles fornecerão mais detalhes sobre suas compras e a política de impostos da sua região para compras online.