Sabemos que não é nada agradável perder o progresso conquistado em um evento devido a um problema no jogo. Portanto, caso encontre algum problema que cause isso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Para recuperar qualquer progresso ou itens perdidos, forneça as seguintes informações ao nosso suporte ao cliente:

• Em qual evento você perdeu o progresso?
  • Exemplo: Perdi minha pontuação de 10.000 no evento Perseguição ao Castelo.
• Uma captura de tela ou vídeo, se tiver.
• Qual era o problema?
  • O jogo travou? Houve algum problema em alguma fase que você estava jogando?

Precisaremos dessas informações para verificar e corrigir o problema. Isso também garante que ninguém se aproveite indevidamente de nossas diretrizes de compensação.

Em alguns casos, o progresso não poderá ser retomado. Nessas situações, compensaremos você separadamente por qualquer inconveniente causado.