Eu não recebi a minha compra!

Quando você realiza uma compra dentro do jogo, ela normalmente é entregue imediatamente. No entanto, às vezes pode demorar um pouco mais. Pode haver um atraso no processamento do pagamento na plataforma devido a tráfego extra.

Em situações em que a compra sofre atraso, recomendamos que não você tente comprar o mesmo produto de novo. Caso contrário, você pode receber uma cobrança não desejada.

Se você não recebeu o item comprado em até 24 horas, entre em contato com o suporte da Apple. Todos os pagamentos feitos no jogo são processados pela Apple.

Você pode contatar o suporte da Apple aqui.

A Apple confirmou a minha compra, mas ainda não consigo visualizá-la; o que eu devo fazer?

Se a sua compra foi confirmada pela Apple como processada mas você ainda não consegue visualizá-la, não deixe de entrar em contato com a equipe de suporte, fornecendo o máximo de detalhes da sua compra possível.

Nos dispositivos iOS, várias compras podem aparecer juntas como uma única transação no recibo da loja. O recibo também pode levar vários dias para ser enviado, por isso você pode pensar que todas as compras foram feitas no mesmo dia.

Se você ainda acha que o valor cobrado é maior do que deveria, entre em contato com o suporte ao cliente da loja de aplicativos. Eles vão fornecer mais detalhes sobre as compras e a política tributária para compras on-line na sua região.