Não recebi minha compra!

Quando você faz uma compra no jogo, ela geralmente é entregue imediatamente. Porém, às vezes, a entrega pode demorar um pouco mais. Pode haver um atraso no processamento do pagamento na plataforma devido a algum tráfego extra. Feche o jogo e inicie-o novamente, pois isso deve ajudar na concretização da compra.

Em situações de atraso na compra, recomendamos que você não tente realizar outra compra do produto que deseja. Caso contrário, você poderá receber uma cobrança indesejada.

Se você não recebeu o que comprou após 24 horas, entre em contato com o Suporte da Apple. A Apple processa todos os pagamentos feitos no jogo.

Você pode entrar em contato com o suporte da Apple aqui.

A Apple confirmou que fiz uma compra, mas ainda não a vejo. O que posso fazer?

Se sua compra foi confirmada pela Apple como processada, mas você ainda não a vê sendo entregue em seu jogo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Jogador para obter mais assistência. Forneça a eles o máximo possível de detalhes desta compra, incluindo um recibo da App Store para esta transação. Você pode encontrar o recibo seguindo as etapas abaixo:

1. Acesse as configurações no dispositivo
2. Selecione seu nome de usuário e depois iTunes e App Store (observe que, por motivos de segurança, pode ser solicitado que você faça login)
3. Deslize até a compra que você acredita não ter sido entregue e toque nela.

Por que fui cobrado a mais?

Em dispositivos iOS, várias compras podem ser agrupadas em uma transação no recibo que você recebe da App Store. Observe que este recibo também pode levar vários dias para ser enviado, então pode parecer que as compras listadas nesse recibo foram feitas no mesmo dia.

Se você ainda acha que foi cobrado a mais, entre em contato com o suporte ao cliente da sua loja de aplicativos aqui . Eles fornecerão mais detalhes sobre suas compras e a política tributária para compras online em sua região.