Não recebi a minha compra

Quando você faz uma compra no jogo, em geral o item aparece na mesma hora. Às vezes, no entanto, pode levar mais tempo. Pode haver algum atraso no processamento do pagamento na plataforma devido a tráfego extra.

Se passarem 24 horas e a compra não for concluída, entre em contato com a gente e envie o(s) comprovante(s) da(s) compra(s) não concluída(s).

Para encontrar os seus recibos na Google Play Store:

1. Acesse payments.google.com e entre com a sua conta do Google.

2. À esquerda, clique em Assinaturas e Serviços.

3. Clique em Visualizar compras.

4. Escolha um pedido para ver o recibo.

5. Encontre um ID parecido com: GPA.1234-1234-1243-12435

6. Copie-o ou tire uma captura da tela e envie numa mensagem para a gente.

Não envie nenhuma informação bancária, de cartão de crédito ou de conta de transferência monetária (como Paypal). Tudo que precisamos é da ID da compra do Google Play.

Minha compra foi cancelada:

Alguns pedidos podem ser cancelados devido a problemas com o método de pagamento ou endereço de cobrança. Não se preocupe, você não pagará essa compra. Para verificar os seus detalhes de pagamento, entre na sua conta do Google Pay e selecione a opção "Métodos de pagamento".

Eu não consigo realizar uma compra:

Se você tiver problemas ao tentar fazer uma compra dentro do nosso jogo, siga passos abaixo:

1. Verifique a sua conexão.
Confirme se você tem uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis ativa e funcional. Se tiver algum problema com a sua conexão, tente fazer a compra mais tarde.



2. Se você não tiver recebido um item que comprou no aplicativo, tente fechar e reiniciar o aplicativo ou jogo que estiver usando.
- Abra as Configurações do seu dispositivo.
- Toque em "Aplicativos" ou "Gerenciar aplicativos" (o nome da opção vai depender do seu dispositivo).
- Toque no aplicativo que você usou para fazer as suas compras.
- Toque em "Forçar parada".
- Abra novamente o aplicativo que você usou para fazer as suas compras.
- Verifique se o seu item foi entregue.

3. Quando a sua transação for concluída, você receberá sua compra. Você pode verificar se o seu pagamento foi feito no aplicativo da Play Store ou no site do Google Play.
- Verifique o pagamento com o aplicativo da Play Store.
- Abra o aplicativo Google Play Store.
- Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Toque em "Pagamentos e assinaturas" e depois em "Histórico e verba".
- Verifique o pagamento com um navegador
- No seu computador, acesse a sua conta do Google Play.
- No topo da página, clique em "Histórico de compras".
- Encontre a sua compra.

4. Compras no aplicativo funcionam melhor quando você usa a versão mais recente da Play Store. Para atualizar o aplicativo:

- No seu telefone ou tablet Android, abra o aplicativo da Google Play Store.
- Toque na foto de perfil no canto superior direito.
- Toque em "Configurações" e depois em "Sobre" e então em "Versão da Play Store".
- O aplicativo atualizará ou avisará que a sua versão está atualizada.


5. Entre e saia da sua conta atual do Google Play. Se você tiver outra conta, tente entrar nela e depois voltar para a conta original.


Se você ainda tiver problemas, envie uma mensagem para a nossa equipe de suporte. No entanto, se a mensagem de erro que você recebeu é um pop-up do Google, entre em contato com eles através deste link.