Покупка до меня не дошла!
Когда вы совершаете покупку в игре, чаще всего она сразу же появляется у вас. Однако иногда это может занять какое-то время. Вы можете перезапустить игру и проверить, дошла ли покупка. Если нет, то она находится в обработке и может появиться в течение 24-х часов.
Если это время уже прошло, мы можем помочь вам узнать, что случилось с покупкой. Для этого нам потребуется снимок экрана с изображением квитанции, где видно дату транзакции и ID.
Если ваша покупка была сделана на устройстве Apple, свяжитесь напрямую с поддержкой Apple (они сами отвечают за свой магазин и подобные проблемы).
Я не могу совершить покупку!
Если ранее вы уже совершали покупки в наших или других играх, проверьте следующее.
⦁ Интернет-соединение. Оно должно быть стабильным для совершения покупок в игре. Если вдруг не получается завершить покупку, попробуйте еще раз.
⦁ Временные трудности в магазине приложений. Все покупки проводятся магазином приложений, где была скачана игра, и в нем время от времени могут проводиться технические работы или возникать технические проблемы. Подождите несколько минут, перезагрузите устройство и попробуйте еще раз.
Если вы до этого не совершали внутриигровых покупок, попробуйте также проверить следующее.
⦁ Введена неверная информация для оплаты. Удостоверьтесь, что вы ввели нужную информацию без ошибок.
⦁ Ваш метод оплаты работает и поддерживается игрой. Проверьте, что метод оплаты не устарел и действителен. Вы можете найти список поддерживаемых способов оплаты в соответствующих разделах сайтов поддержки Apple, Google и Amazon.
Если ничего из этого не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте детальное описание вашей проблемы. Мы сделаем все возможное с нашей стороны, чтобы помочь.
Почему я заплатил(а) больше?
Вы можете увидеть финальную цену перед подтверждением оплаты и на квитанции в магазине приложений. В некоторых регионах цена включает в себя налоги.
На устройствах iOS в квитанции из магазина может выводиться несколько покупок на одну транзакцию. Квитанция может быть отправлена спустя несколько дней, из-за чего вы можете подумать, что все указанные покупки были совершены в один день.
Если вы все еще думаете, что заплатили лишнее, свяжитесь службой поддержки клиентов вашего магазина приложений. Они предоставят вам больше информации о покупках и налоговой политике для онлайн-покупок в вашем регионе.