Я не получил свою покупку!
Когда вы совершаете покупку в игре, она обычно доставляется сразу после этого. Иногда доставка может занять немного больше времени перед обработкой. Обратите внимание, что вы можете закрыть игру и запустить ее снова, чтобы принудительно выполнить дополнительную синхронизацию данных между игрой и серверами и проверить, была ли доставлена покупка. Если вы не можете увидеть ее, несмотря на этот шаг, это означает, что она в настоящее время обрабатывается, и это может занять до 24 часов.
Когда время истечет и ничего не изменится, попробуйте воспользоваться опцией «Восстановить покупки» в игре. Это можно сделать, нажав на аватар в левом верхнем углу игрового экрана.
Если ничего из этого не помогло, мы можем проверить, что произошло с покупкой, и помочь вам. Нам понадобится скриншот вашего чека с указанием даты транзакции и ее идентификатора.
Я не могу совершить покупку!
Если вы ранее совершали покупки в нашей игре или других играх, проверьте следующее:
Ваше сетевое подключение. Для совершения покупок в игре соединение должно быть сильным и стабильным, поэтому если у вас возникли трудности с текущим соединением, попробуйте другое.
Временные проблемы с магазином приложений. Покупки управляются соответствующим магазином приложений, из которого была загружена игра. Обратите внимание, что иногда они могут быть недоступны из-за технического обслуживания или других технических проблем, которые могут повлиять на возможность совершения покупки. Пожалуйста, попробуйте подождать несколько минут, а затем перезапустить устройство, затем повторите покупку.
Если вы ранее не совершали внутриигровых покупок, проверьте следующее:
Вы ввели правильную платежную информацию. Убедитесь, что вы не допустили ошибок при заполнении платежных данных. Помните, что внутриигровые транзакции обрабатываются магазином приложений, из которого была загружена игра.
Ваш способ оплаты актуален и поддерживается в нашей игре. Проверьте, не истек ли срок действия желаемого вами платежного средства и является ли оно все еще действительным. Список всех поддерживаемых платежных методов можно найти в соответствующих разделах веб-сайтов поддержки клиентов Apple, Google и Amazon.
Если ни один из шагов выше не помог, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки игроков с подробным описанием вашей проблемы. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться.
Почему с меня взяли завышенную сумму?
Окончательная цена отображается до подтверждения оплаты и в чеке магазина приложений. Пожалуйста, имейте в виду, что в некоторых регионах цена также включает налоги.
Важно отметить, что на устройствах iOS несколько покупок могут быть объединены в одну транзакцию на основе чека, который вы получаете из магазина. Доставка чека также может занять несколько дней, поэтому вы можете подумать, что все покупки были в один день.
Если вы считаете, что с вас все равно взяли дополнительную плату, обратитесь в службу поддержки клиентов вашего магазина приложений. Они предоставят вам более подробную информацию о ваших покупках и налоговой политике для онлайн-покупок в вашем регионе.