Пожалуйста, примите во внимание, что купленный и правильно доставленный цифровой контент в большинстве случаев не подлежит возврату. Однако, если вы хотите отправить запрос по этому вопросу, следуйте инструкциям ниже.
Для Android-устройств
Чтобы запросить возврат средств за покупку, сделанную в Google Play, свяжитесь с нашей службой поддержки игроков. Укажите причину возврата и чек Google Play для этой транзакции.
Если вы что-то приобрели в Google Play, свяжитесь с нашей службой поддержки. Обязательно укажите причину возврата и чек.
Чеки за покупки, сделанные в Google Play Store, можно найти, выполнив следующие действия:
1. Перейдите на сайт payment.google.com
2. Найти другие действия по покупке
3. Выберите «Просмотреть покупки».
4. Выберите заказ, чтобы увидеть квитанцию, и нажмите на него.
5. Убедитесь, что в квитанции указан номер GPA. Например: GPA.1234-1234-1243-12435) Отправьте его нам вместе с запросом на возврат средств.
iOS-устройства
По техническим причинам Apple обрабатывает все запросы на возврат средств за покупки, сделанные на устройствах iOS. Если вы хотите запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте инструкции, представленные в этой статье.
История покупок и где ее найти
Когда вы запрашиваете возврат средств или другие услуги, связанные с вашей учетной записью, вполне вероятно, что мы запросим вашу историю покупок, чтобы идентифицировать правильную покупку в нашей системе.
История покупок хранится в магазине приложений, который вы используете для совершения покупок. Вот ссылки на инструкции о том, как найти историю покупок, в зависимости от используемой вами платформы.
История покупок в App Store
История покупок в Google Play
Пожалуйста, не стесняйтесь переходить по этим ссылкам в удобное для вас время, и вы найдете все ваши покупки с подробной информацией, которая может вам понадобиться!