Я не получил свою покупку!
Когда вы покупаете игру, она обычно доставляется сразу. Однако иногда доставка может занять немного больше времени. На платформе может быть задержка в обработке платежа из-за дополнительного трафика. Пожалуйста, закройте игру и перезапустите ее, так как это должно помочь совершить покупку.
В ситуациях, когда покупка задерживается, мы рекомендуем вам воздержаться от попыток совершить повторную покупку желаемого вами продукта. В противном случае вы можете получить нежелательный платеж.
Если покупка задерживается, мы рекомендуем вам воздержаться от повторной покупки желаемого вами продукта. В противном случае вы можете получить нежелательный платеж. Если вы не видите, что покупка доставляется, значит, она в настоящее время обрабатывается, и доставка может занять до 24 часов.
Когда время истечет и ничего не изменится, попробуйте воспользоваться опцией «Восстановить покупки» в игре. Для этого нажмите кнопку с шестеренкой в левом нижнем углу экрана, затем нажмите кнопку «Корзина».
Если прошло 24 часа, а покупка не была совершена, сообщите нам об этом и предоставьте чек(и) на недостающую(ие) покупку(и).
Чтобы найти квитанцию(ы) в магазине Google Play:
1. Перейдите на сайт payment.google.com/ и войдите в свою учетную запись Google.
2. Слева нажмите Подписки и услуги.
3. Нажмите «Просмотреть покупки».
4. Выберите заказ, чтобы увидеть квитанцию.
5. Найдите идентификатор, выглядящий примерно так: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Скопируйте его или сделайте снимок экрана и отправьте нам в сообщении.
Пожалуйста, не отправляйте никакую информацию о вашем банке, кредитной карте или счете денежного перевода (например, PayPal). Все, что нам нужно, это идентификатор покупки из Google Play.
Моя покупка была отменена:
Некоторые покупки могут быть отменены из-за проблемы с методом оплаты или платежным адресом. Не волнуйтесь, с вас не будет взиматься плата за эту покупку. Вы можете перепроверить свои платежные данные, войдя в свою учетную запись Google Pay и выбрав «Способы оплаты».
Я не могу совершить покупку:
Если у вас возникли проблемы с совершением покупок в нашей игре, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:
1. Проверьте подключение к Интернету.
Проверьте, что ваше Wi-Fi или мобильное соединение для передачи данных активны и работают. Если вы заметили какие-либо проблемы с подключением, попробуйте совершить покупку позже.
2. Если вы не получили купленный внутриигровой предмет, попробуйте закрыть и перезапустить приложение или игру, которые вы используете.
На вашем устройстве нажмите квадратную кнопку
Найдите приложение, которое вы хотите закрыть.
Нажмите кнопку X на приложении, которое вы хотите закрыть.
Альтернатива: нажатие на значок «Корзина» закроет все включенные приложения на устройстве.
Перезапустите игру и проверьте, был ли доставлен ваш товар.
3. Ваша покупка в приложении будет получена, когда транзакция будет завершена. Вы можете проверить, прошел ли платеж, в приложении Play Store или на веб-странице Google Play.
Проверьте оплату через приложение Play Store
Откройте приложение Google Play Store.
В правом верхнем углу нажмите на изображение своего профиля.
Нажмите «Платежи и подписки», а затем «Бюджет и история».
Проверьте платеж с помощью веб-браузера
На компьютере войдите в свою учетную запись Google Play.
В верхней части нажмите «История заказов».
Найдите свою покупку в приложении.
4. Покупки в приложении работают лучше всего, когда вы используете последнюю версию Play Store. Чтобы обновить приложение:
Откройте приложение Google Play Store на вашем Android-устройстве.
В правой части строки поиска нажмите на аватар.
Выберите «Управление приложениями и устройствами».
Нажмите Настройки
Пресса о нас
Пресс-релиз Play Store
5. Мне все еще нужна помощь в совершении покупки. Если вы продолжаете сталкиваться с этой ситуацией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки игроков для получения помощи.