Я не получил свою покупку!

Когда вы покупаете игру, она обычно доставляется сразу. Однако иногда доставка может занять немного больше времени. На платформе может быть задержка в обработке платежа из-за дополнительного трафика. Пожалуйста, закройте игру и перезапустите ее, так как это должно помочь совершить покупку.

В случае задержки покупки мы рекомендуем вам воздержаться от повторной покупки желаемого вами товара. В противном случае вы можете получить нежелательный платеж. Однако, если вы не получили то, что купили, в течение 24 часов, попробуйте воспользоваться опцией «Восстановить покупки» в игре. Это можно сделать, нажав кнопку с шестеренкой в левом нижнем углу экрана, а затем кнопку «Корзина».

Если после этого транзакция все еще отсутствует, свяжитесь со службой поддержки Apple. Apple обрабатывает все платежи, сделанные в игре.

Вы можете связаться со службой поддержки Apple. здесь.

Apple подтвердила, что я совершил покупку, но я ее все еще не вижу. Что мне делать?

Если ваша покупка была подтверждена Apple как обработанная, но вам все равно нужно увидеть ее доставленной в вашу игру, свяжитесь с нашей службой поддержки игроков для получения дополнительной помощи. Пожалуйста, предоставьте им как можно больше подробностей этой покупки, включая чек App Store для этой транзакции. Вы можете найти чек, выполнив следующие шаги:

1. Откройте настройки на устройстве.
2. Выберите свое имя пользователя, а затем iTunes и App Store (обратите внимание, что из соображений безопасности вам может быть предложено войти в систему)
3. Проведите пальцем по экрану, чтобы найти покупку, которая, по вашему мнению, не была доставлена, и коснитесь ее.

Почему с меня взяли завышенную сумму?

На устройствах iOS несколько покупок можно объединить в одну транзакцию на основе чека, который вы получаете из App Store. Обратите внимание, что отправка этого чека также может занять несколько дней, поэтому может показаться, что покупки, перечисленные в этом чеке, были сделаны в один и тот же день.

Если вы все еще считаете, что с вас взяли дополнительную плату, обратитесь в службу поддержки клиентов вашего магазина приложений здесь. Они предоставят вам более подробную информацию о ваших покупках и налоговой политике вашего региона для онлайн-покупок.