Мне не пришла моя покупка! 
Обычно внутриигровые покупки оказываются у тебя сразу же. Но иногда возможны задержки при обработке платежа — например, из-за большой нагрузки на платформу.

Если покупка не пришла в течение 24 часов, напиши нам об этом и обязательно приложи квитанцию.

Как найти квитанцию в Google Play?

1. Открой страницу payments.google.com и войди в свой аккаунт Google.
2. В левой части экрана нажми «Подписки и услуги».
3. Нажми «Посмотреть покупки».
4. Выбери нужный заказ.
5. Найди ID следующего формата: 1234-1234-1243-12435.
6. Скопируй его или сделай снимок экрана и отправь нам.

Пожалуйста, не отправляй нам никакую информацию о своем банке, кредитных картах или системах перевода средств (например PayPal). Нам нужен только ID из Google Play.

Моя покупка отменена.
Некоторые заказы отменяются из-за проблем с оплатой или адресом плательщика. Не беспокойся, деньги с тебя за то не снимут. Чтобы перепроверить информацию о платеже, войди в учетную запись Google Pay и выбери «Способы оплаты». 

Невозможно сделать покупку.
Если у тебя возникают проблемы при попытке купить что-то в игре, попробуй сделать следующее. 

1. Проверь свое подключение к сети.
Убедись, что Wi-Fi или мобильная сеть включены и работают. Если ты обнаружишь проблемы с подключением к сети, попробуй совершить покупку попозже.

2. Если купленный в приложении предмет не пришел, попробуй перезапустить игру или приложение, где была сделана покупка.
- Открой настройки устройства.
- Нажми «Приложения» или «Управление приложениями» (название зависит от устройства).
- Выбери приложение.
- Нажми «Принудительное завершение».
- Заново запусти приложение.
- Проверь, появилась ли покупка.

3. Ты получишь покупку в приложении после обработки платежа. Проверь, обработан ли платеж в приложении Google Play или на веб-странице Google Play.
- Проверь состояние платежа в приложении Google Play.
- Открой приложение Google Play.
- Нажми на изображение профиля в верхнем правом углу.
- Нажми «Платежи и подписки», а потом выбери «Бюджет и история заказов».
Как проверить платеж на компьютере?
- Открой свой аккаунт Google Play.
- Нажми «История заказов» в верхней части экрана.
- Найди нужную покупку.

4. Лучше всего делать покупки в последней версии игры. Вот как обновить игру.

- На телефоне или планшете Android открой приложение Google Play.
- Нажми на изображение профиля в верхнем правом углу.
- Выбери «Настройки», «О приложении» и посмотри версию Google Play Store.
- Приложение обновляется автоматически или уведомляет о наличии обновлений.

5. Войди в аккаунт Google Play и выйди из него. Если у тебя два аккаунта, попробуй войти в другой, а потом вернуться к первому. 

Если проблема не исчезнет, сообщи команде поддержки. Если же ты получишь сообщение об ошибке от Google, перейди по ссылке в этом сообщении.