Я не получил свою покупку!
Когда вы совершаете покупку в игре, она обычно доставляется сразу же. Однако иногда доставка может занять немного больше времени. Обработка платежей на платформе может произойти с задержкой из-за дополнительного трафика. Пожалуйста, закройте игру и запустите ее снова, так как это должно помочь совершить покупку.
В ситуациях, когда покупка задерживается, мы рекомендуем вам не пытаться совершить еще одну покупку желаемого товара. В противном случае вы можете получить нежелательный платеж.
Если вы не получили то, что купили, через 24 часа, обратитесь в службу поддержки Apple. Apple обрабатывает все платежи, совершаемые в игре.
Вы можете обратиться в службу поддержки Apple здесь.
Apple подтвердила, что я совершил покупку, но я ее все еще не вижу. Что я могу сделать?
Если ваша покупка была подтверждена Apple как обработанная, но вы по-прежнему не видите, что она доставлена в вашу игру, обратитесь в нашу службу поддержки игроков для получения дополнительной помощи. Предоставьте им как можно больше подробностей об этой покупке, включая квитанцию об этой транзакции в App Store. Вы можете найти квитанцию, выполнив следующие действия:
1. Откройте настройки на устройстве.
2. Выберите свое имя пользователя, а затем iTunes и App Store (обратите внимание, что из соображений безопасности вас могут попросить войти в систему).
3. Проведите пальцем по покупке, которая, по вашему мнению, не была доставлена, и коснитесь ее.
Почему мне пришлось заплатить завышенную сумму?
На устройствах iOS несколько покупок можно объединить в одну транзакцию в квитанции, которую вы получаете из App Store. Обратите внимание, что отправка этой квитанции также может занять несколько дней, поэтому может показаться, что покупки, указанные в этой квитанции, были совершены в один и тот же день.
Если вы все еще считаете, что с вас взяли дополнительную плату, обратитесь в службу поддержки вашего магазина приложений. здесь . Они предоставят вам более подробную информацию о ваших покупках и налоговой политике для онлайн-покупок в вашем регионе.