Satın aldığım ürünü alamadım:
Oyunda bir satın alma yaptığınızda, genellikle hemen teslim edilir. Ancak bazen daha uzun sürebilir. Platformdaki ödeme işlemlerinde, platforma gelen ekstra trafik nedeniyle gecikme olabilir.
24 saat geçmesine rağmen satın alma işleminiz gerçekleşmediyse lütfen bize bildirin ve eksik satın alma işlemlerinin makbuzunu/makbuzlarını sağlayın.
Makbuzunuzu/makbuzlarınızı Google Play Store'da bulmak için:
1. payment.google.com/ adresine gidin ve Google hesabınızla oturum açın.
2. Sol tarafta Abonelikler ve hizmetler'e tıklayın.
3. Satın alımları görüntüle'ye tıklayın.
4. Fişinizi görmek için bir sipariş seçin.
5. Şuna benzeyen bir kimlik bulun: GPA.1234-1234-1243-12435
6. Kopyalayın veya ekran görüntüsünü alın ve bize mesajınızda gönderin.
Lütfen bankanız, kredi kartınız veya para transferi (Paypal gibi) hesabınızla ilgili hiçbir bilgiyi göndermeyin. Tek ihtiyacımız olan Google Play'den satın alma kimliği.
Satın alma işlemim iptal edildi:
Bazı siparişler ödeme yöntemi veya fatura adresiyle ilgili bir sorun nedeniyle iptal edilebilir. Lütfen endişelenmeyin; bu satın alma işlemi için sizden ücret alınmayacaktır. Google Pay hesabınıza giriş yaparak ve "Ödeme yöntemleri"ni seçerek ödeme ayrıntılarınızı iki kez kontrol edebilirsiniz.
Satın alma işlemi yapamıyorum:
Oyunumuzda satın alma işlemi yaparken sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıda eklediğim adımları izleyin.
1. Bağlantınızı kontrol edin
Etkin ve çalışan bir WiFi veya mobil veri bağlantınız olduğundan emin olun. Bağlantınızda herhangi bir sorun görürseniz, satın alma işlemini daha sonra yapmayı deneyin.
2. Satın aldığınız uygulama içi öğeyi almadıysanız, kullandığınız uygulamayı veya oyunu kapatıp yeniden başlatmayı deneyin.
- Cihazınızda ana Ayarlar uygulamasını açın Ayarlar
- Uygulamalar veya Uygulamaları yönet öğesine dokunun (cihazınıza bağlı olarak bu farklı olabilir).
- Uygulama içi satın alımınızı yapmak için kullandığınız uygulamaya dokunun.
- Durmaya zorla'ya dokunun.
- Uygulama içi satın alımınızı gerçekleştirmek için kullandığınız uygulamayı yeniden açın.
- Ürününüzün teslim edilip edilmediğini kontrol edin.
3. İşleminiz tamamlandığında uygulama içi satın alımınızı alırsınız. Ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediğini Play Store uygulamasından veya Google Play web sayfasından kontrol edebilirsiniz.
- Play Store uygulamasıyla ödemeyi kontrol edin
- Google Play Store uygulamasını açın.
- Sağ üstte Profil resminize dokunun.
- Ödemeler ve abonelikler'e ve ardından Bütçe ve geçmiş'e dokunun.
- Web tarayıcısı ile ödemeyi kontrol edin
- Bilgisayarınızda Google Play hesabınıza gidin.
- Üst tarafta Sipariş Geçmişi’ne tıklayın.
- Uygulama içi satın alımınızı bulun.
4. Uygulama içi satın alımlar Play Store'un en son sürümünü çalıştırdığınızda en iyi şekilde çalışır. Uygulamayı güncellemek için:
- Android telefonunuzda veya tabletinizde Google Play Store uygulamasını açın.
- Sağ üstte Profil resmine dokunun.
- Ayarlar Ayarlar'a, ardından Hakkında'ya ve ardından Play Store sürümü'ne dokunun.
- Uygulama güncellenir veya sürümünüzün güncel olduğunu size bildirir.
5. Mevcut Google Play hesabınızda oturum açın ve oturumu kapatın. Başka bir hesabınız varsa, o Google Play hesabına giriş yapmayı ve ardından orijinal hesabınıza tekrar giriş yapmayı deneyebilirsiniz.
Eğer hala sorun yaşıyorsanız lütfen destek ekibimize mesaj gönderin.