當您在遊戲內購買物品時，通常會立即收到物品。然而，有時候收到物品的時間會稍微延遲。您可以重啟遊戲以確認是否收到購買物品，如未收到，則表示訂單正在處理中，並且最久可能需要 24 小時才能處理完畢。

在這段時間過後，我們才能夠檢視購買的問題，並為您提供協助。為檢視問題，我們將需要有註明交易日期和其 ID 的交易明細截圖。

如果您是在 Apple 裝置上進行消費，請直接與 Apple 聯繫 (Apple 負責管理其商店，並會處理這類問題)。

我無法進行購買！

如果您之前有在我們的遊戲或其他遊戲內進行消費，請檢查下列事項：

●        您的網路連線。您應該使用穩定的網路連線才能在遊戲內進行消費，因此，如果您當前的網路出現任何問題，請嘗試其他網路。

●        暫時性應用程式商店問題。所有消費皆由下載遊戲的應用程式商店管理，並且這些消費可能會因進行維護或遇到其他技術問題，而無法順利進行。請稍待幾分鐘並重啟您的裝置，接著再重新購買一次。

如果您尚未在應用程式內進行任何消費，請檢查下列事項：

●        您已輸入正確的付款資訊。確認輸入您的付款細節時沒有出現任何錯誤。

●        您的付款方式是否已及時更新，並且遊戲支援該付款方式。查看您的付款方式是否尚未過期，同時仍然可用。您可以在 Apple、Google 和 Amazon 客戶支援網站裡的對應部分中，找到所有支援付款方式的列表。

如果這些步驟沒有幫助，請聯繫我們的玩家支援並詳述您的問題，我們將會盡全力查清原因。

我為什麼被超收費用？

您可以在確認付款前查看最終費用，也可以在應用程式商店收據上進行確認。部分地區的價格將含稅。

在 iOS 裝置上，多項消費可以合併為單一交易，且會顯示在從商店收到的收據上。收據可能會花幾天的時間發送，因此您可能會認為所有的消費都是在同一天交易完成的。