我没有收到购买的物品:
您在游戏中购买的物品通常会立即送达，但有时候会需要更长时间。额外的访问流量可能导致平台支付处理延迟。

如果超过24小时仍未受到购买物品，请联系我们并提供相关收据。

如何在Google Play商店内找到您的收据：
1. 前往payments.google.com/并使用您的Google帐户登录。
2. 点击左侧的订阅和服务。
3. 点击查看购买。
4. 选择一项交易来查看您的收据。
5. 找到类似这样的ID：GPA.1234-1234-1243-12435
6. 复制该ID或为该ID截图，并在消息中将它发送给我们。

请不要发送任何与您的银行、信用卡或转账账号（例如您的Paypal）相关的信息。我们仅需要Google Play上的购买ID。

我的购买被取消了：
有些订单可能由于支付方式或账单地址的问题而被取消。不要担心，我们不会被收取这笔购买订单的费用。您可以登录Google Pay帐户，选择“支付方式”选项，然后核对您的支付信息。 

我无法进行购买：
如果您无法在游戏中进行购买，请遵循以下步骤。 

1. 检查您的网络连接
检查您的WiFi或移动数据连接是否处于生效和工作状态。如果您发现任何连接问题，请尝试稍后购买。

2. 如果您未收到您所购买的应用内物品，尝试关闭并重启该应用或游戏。
- 在您的设备上打开主设置应用的设置选项。
- 点击应用或管理应用程序（可能根据设备不同而有所变化）。
- 点击您用于进行应用内购买的应用。
- 点击强制停止。
- 重新打开您用于进行应用内购买的应用
- 检查是否收到了您所购买的物品

3. 交易完成后，您会收到应用内购买的物品。您可以在Google Play商店应用或是Google Play网页上查看支付是否完成。
- 在Google Play商店应用上查看支付情况。
- 打开Google Play商店应用。
- 点击右上角的个人资料头像。
- 点击支付和订阅，然后点击预算和历史。
- 在网页浏览器上查看支付情况。
- 在电脑上登录Google Play帐户。
- 点击顶部的历史订单。
- 找到您的应用内购买。

4. 只有运行最新版本的Google Play商店应用才能获得最佳的应用内购买体验。如需更新应用：

- 在您的Android手机或平板上打开Google Play商店应用。
- 点击右上角的个人资料头像。
- 点击设置→“关于”→Google Play商店应用版本。
- 应用开始更新，或告知您已是最新版本。


5. 登录和退出您当前的Google Play帐户。如果您有另一个帐户，尝试登录该Google Play帐户，然后再登录原来的帐户。

如果问题依旧存在，请给我们的客服团队发送消息。不过，如您收到的错误消息时来自Google的弹窗，请通过这个链接联系他们。